سياسة الاسترداد
الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من استلام طلبك.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب ألا يكون قد ارتُدي أو استُخدم، وأن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، في عبوته الأصلية ومع جميع ملحقاته. وستحتاج أيضاً إلى رقم الطلب أو أي إثبات آخر للشراء.
كيفية إرجاع المنتج
- راسلنا على support@tomnorden.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- نراجع الطلبات خلال يوم عمل واحد ونرسل إليك التعليمات، بما في ذلك العنوان الذي تُرسل إليه المنتج.
- أرسل المنتج وفق التعليمات.
لن نقبل المنتجات المُرسلة دون طلب إرجاع موافق عليه.
تكلفة شحن الإرجاع
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. وإذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو استلمت منتجاً غير الذي طلبته، فنحن نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك عند استلامه. إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو استلمت منتجاً غير صحيح، تواصل معنا فوراً على support@tomnorden.com مع رقم الطلب والصور، وسنصلح الأمر.
الاستبدال
إذا لم يناسبك اللون أو الطراز، أرجِع المنتج وقدّم طلباً جديداً بالخيار الذي تريده.
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
إذا تم توصيل طلبك إلى الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يوماً من الاستلام لأي سبب ودون تقديم مبرر. وهذه المدة مشمولة بالفعل ضمن مدة الإرجاع البالغة 30 يوماً. وتنطبق شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
استرداد الأموال
سنُعلمك عند استلام المنتج المُرتجَع وفحصه، وما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال. تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. وقد يحتاج مصرفك إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإيداعه.
إذا مرّ أكثر من 10 أيام عمل على الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا على support@tomnorden.com.
الضمان مدى الحياة
الإرجاع منفصل عن ضماننا مدى الحياة. بموجب الضمان:
- عيب في التصنيع: نرسل إليك حزاماً جديداً مجاناً، شاملاً التوصيل.
- الاهتراء الناتج عن الاستخدام: نرسل إليك حزاماً جديداً مقابل 50% من سعره بالإضافة إلى رسوم التوصيل.
- لا يشمل الضمان: الأحزمة التي عدّلها المالك، والضرر الذي يلحق بأغراض أخرى تُستخدم مع الحزام، وفقدان الحزام.
يكون الاستبدال بالحزام نفسه، وإذا لم يعد متوفراً للبيع تحصل على رصيد في المتجر. لا تحتاج الأحزمة المشتراة من tomnorden.com إلى تسجيل. أما الأحزمة المشتراة من منصات البيع الإلكترونية فيجب تسجيلها خلال 30 يوماً من الشراء. الشروط الكاملة متوفرة في صفحة «الضمان».
