Политика возврата средств

Возврат

Оформить возврат можно в течение 30 дней с момента получения заказа.

Товар принимается к возврату, если он не был в носке и не использовался, сохранил вид, в котором вы его получили, находится в оригинальной упаковке и в полной комплектации. Также понадобится номер заказа или другое подтверждение покупки.

Как вернуть товар

Напишите нам на support@tomnorden.com: номер заказа и причина возврата.
Мы рассмотрим заявку в течение 1 рабочего дня и пришлём инструкцию с адресом, куда отправить товар.
Отправьте товар по инструкции.

Товары, отправленные без одобренной заявки на возврат, не принимаются.

Стоимость обратной доставки

Обратную доставку оплачивает покупатель. Если товар бракованный, повреждён или вы получили не тот товар, обратную доставку оплачиваем мы.

Брак, повреждение, не тот товар

Пожалуйста, проверьте заказ при получении. Если товар бракованный, повреждён или вы получили не тот товар, сразу напишите нам на support@tomnorden.com, приложите номер заказа и фото — мы всё исправим.

Обмен

Не подошёл цвет или модель? Оформите возврат и новый заказ на нужный вариант.

Европейский союз и Великобритания

Если заказ доставлен в Европейский союз или Великобританию, вы вправе отказаться от него или вернуть товар в течение 14 дней с момента получения по любой причине и без объяснения причин. Этот срок уже входит в наши 30 дней на возврат. Условия возврата — те же, что указаны выше.

Возврат денег

Мы сообщим, когда получим и проверим товар, и одобрен ли возврат денег. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 5 рабочих дней после одобрения. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Если с момента одобрения возврата прошло больше 10 рабочих дней, а деньги не пришли, напишите нам на support@tomnorden.com.

Пожизненная гарантия

Возврат и пожизненная гарантия — разные вещи. По гарантии:

Производственный дефект — новый ремень бесплатно, с доставкой.
Износ от носки — новый ремень за 50% цены + доставка.
Не покрывает: ремень, доработанный своими силами; повреждение других вещей, используемых с ремнём; потерю ремня.

Замена — на такой же ремень; если его больше нет в продаже — бонусами магазина. Ремни, купленные на tomnorden.com, регистрировать не нужно. Ремни, купленные на маркетплейсах, нужно зарегистрировать в течение 30 дней после покупки. Полные условия — на странице «Гарантия».